補習介紹費是否需要導師先付或何時付款給IGSS?
答：不是，本公司絕對不會要求導師先付款。本公司會於確實配對後三天內，向家長徵收費用。
請問 IGSS 用什麼準則介紹多少補習個案給我呢？
答：IGSS會根據家長學生對您過往狀況作出評價，你的評分越高，我們介紹你的個案亦越多或價錢比較高一點；相反，如遲到、投訴或最嚴重被家長辭退者，IGSS有權凍結閣下戶口而不作另行通知。
我確認補習後，我何時有家長電話號碼呢?
答：在你未正式上第一堂課時，根據私隱條例關係，在未經雙方同意下，IGSS不會交換雙方電話，直至大家見面為止。
行政費用是如何計算？
答：我們會收取兩堂作為我們行政費。 行政費用之收取以家長與IGSS承諾之兩堂價為準，即使家長首因任何原因缺課或更改補習時間，其行政費用總數並不會受到影響；
如果我口頭接受個案後，決定退補的話，我要被收取的費用是多少?
答：導師與職員口頭接受個案後，因任何原因（包括生病）決定放棄個案，亦需繳付$200行政費用，但如在補習開始前48小時內放棄個案，IGSS會收取原行政費用，即兩堂學費及行政費用$200。導師需於5天內繳付費用。
如果我首課補習後，認為補習地點並不合適，我可以要求終止補習嗎？
答：我們在確認補習導師人選前，已經把大概補習地點刊登於網上，並且電話確認時會有進一步提及地點資料；導師在接受補習前，應先行透過地圖查閱有關地點資 料，決不可在答應補習後自行決定終止補習，否則我們會依時收取全數行政費用；另外，如果我們跟導師確認地點時，其地點與實際補習地點有超過20分鐘的步行 距離的話，而導師最後認為地點並不合適，導師有權在首課前要求終止補習（必須儘早向本公司職員提出），而且不須承擔任何責任，以保障導師權益。 如果我因事未能補習，我可以自行找朋友／同學代課嗎？ 任何情況下，導師均不可自行找朋友／同學或其他人士代課，否則家長日後因為任何原因取消補習，導師亦必須繳付全部行政費用；另外，導師如因事未能補 習，無論在首課或日後課堂，亦須通知本公司負責職員，導師不可以因為「未能找到職員為由」自行作任何決定，包括自行取消補習或找其他人士代課；導師可於星 期一至五上午九時半至晚上十時、星期六上午十時至晚上九時或星期日上午十一時至晚上九時聯絡我們，由於線路繁忙，導師有時候須嘗試聯絡多次。導師如因為自 行作任何決定（包括取消補習／找其他人士代課一節或多節／與家長自行作其他安排／減少堂數），其必須負擔全部責任，並必須準時付行政費用。
上了堂後 覺得導師不適合學生,怎麼辦 ?
答：如於第一堂後，覺得導師不適合,可通知本會職員，讓本會職員了解狀況，再因應情況處理。如兩堂後,閣下可和導師自行處理. 如上堂半個月內覺得導師不適合,可通知本會職員重新安排另一位導師。 但由於SEN學生需要較多時間學習和較多空間與導師磨合，謹勸勉各家長耐心觀察導師，才下決定。
行政費用是如何計算？
答：我們會收取兩堂作為我們行政費。 行政費用之收取以家長與IGSS承諾之兩堂價為準，即使家長首因任何原因缺課或更改補習時間，其行政費用總數並不會受到影響；
如果我口頭接受個案後，決定退補的話，我要被收取的費用是多少?
答：導師與職員口頭接受個案後，因任何原因（包括生病）決定放棄個案，亦需繳付$200行政費用，但如在補習開始前48小時內放棄個案，HKTA會收取原行政費用，即兩堂學費及行政費用$200。導師需於5天內繳付費用。
